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计划建设第二家店，Costco真能一路火爆到底吗？

中国,消费者,水土不服计划建设第二家店，Costco真能一路火爆到底吗？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

计划建设第二家店，Costco真能一路火爆到底吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

不太可能一路火到底。参考当年火爆的国外零售商进入中国后的结局，无论是实体店麦德龙、沃尔玛、家乐福，还是电商亚马逊，再参看火爆开业后的火爆退卡局面，即可知其不能一路火爆到底。

Costco商业模式成功的两大利器

1、毛利率只有11%左右；

2、盈利靠会员费。

其中第一点是为了吸引更多消费者，另外，吸引消费者的亮点就是无理由不限时退换货服务以及保真的商品。

而第二大利器，则是在第一大利器基础上——为消费者提供服务因而换来的消费者忠诚度。

也因此，Costco（好市多）中国内地首店在上海开业出现了火爆的开门红。

新“水土不服”论

但是，为什么预判火爆开业的Costco不能一路火爆到底呢？这里首席体验观想说一下新“水土不服”论。

说起“水土不服”，你一定会说这是老生常谈。但是，每一个时期的水土不服依然有每一个时期的不同。

所谓有新“水土不服”论，不仅是传统所说的比如：

外资的管理体制及决策体制
外资产品光环不再
外资不再有超国民待遇
线下零售被电商冲击

......

但是，不仅是这些原因，新的水土不服，还应该包括基于中国消费文化而形成的目前中国零售市场上渠道变革、外在环境与终端消费者的变化这三大主要原因。之所以强调“基于中国文化而形成”，是因为正如曹德旺去美国办厂必须考虑当地文化一样，不能全盘移植成功模式。

1、中国零售市场渠道的变革

这里面包括进货渠道及销售渠道都已经变革，甚至与美国完全不同。

首先说进货渠道。不同于大部分美国产品标准化、一口价，由于中国地域发展不均衡等原因，在中国，同类产品不同渠道差异可能很大，这点不同于美国在于地域、人力资本上的成本相对透明而少有价格变动空间。

这么说吧，Costco能理解很多产品“某某电商定制版”吗？

再说销售渠道——“无货源电商，了解一下”。

Costco一定不能理解那引起关店的行为——抢购茅台的人群到底是要做什么吧？有多少人是为了自己消费的？更别提世界性的代购了，这明显是帮你消化那11%左右毛利率的嘛。

2、外在环境的变化

与美国地广人稀不同，中国消费环境中会增加很多拥堵、人多的干扰因素。

（资料图：美国Costco卖场的购物环境）

（Costco上海的购物环境）

根据统计，因Costco卖场巨大，位置大多比较偏僻，以及美国的家庭购物习惯，因此Costco超过半数的利润来自于诸如停车、餐饮、加油站等周边服务。

但是，在中国的，停车和餐饮或许还能确保有收入，卖场靠加油站的收入应该很有限。

而同时由于城市交通拥堵及人口密集等情况，购物环境能否吸引消费者的复购，首席体验观并不看好。

3、终端消费者变了

现今，中国的消费者和美国的消费者有很大不同。

当年，跨国公司零售企业进驻中国，所有的消费者都带着仰视的心态在抢购、退货，而如今，那些“小学生”都已长大、而且见过太多世面了，你以为你可以教育消费者和中国零售业，而实际上，那些去抢购的消费者只是在玩“薅羊毛”游戏。

宜家咖啡的故事，可以充分诠释这一点。

当年，宜家曾经一度推出免费停车、免费咖啡，无论是否消费，均可享受，坚持数年后，最终取消了这两项供给，其原因大家都知道——羊毛党终于让成本不能承受了。

另一方面，中国零售消费者主力消费观念的变化及新技术对信息不对称的极大消减，也不会让在美国面向普通百姓的Costco模式成功制到中国。

这从排除退卡退货就可见一斑——媒体报道，Costco开业一周，大批人排队退卡退货，随地小便、偷吃......

而这一项明显挑战Costco的第二个盈利模式——会员粘性，没有忠诚度的会员是不会成就打低成本牌的Costco的商业模式的。

所以，虽然开业火爆，那可能只是一种错觉，真正的中国消费者在追求价格便宜+真品的同时，绝对更要追求购物时的舒适性。

统计表明，2018年上半年中国社会消费品网络零售市场交易规模达40810亿元，占社会消费品零售总额的22.7%，而且，随着电商业态的各种调整，这个数字还一直在上升中。所以，真正刚需的消费者选择了电商就不会再选择实体店，而目前看，Costco电商在众多中国电商中并未显示出优势。

可以断定，新水土不服会给Costco上一课的，除非他们主动改变现有商业模式及规则。

回答于 2019-09-11 08:43:50

退卡有但是没潮，人太多服务跟不上确实是困境，但是货品的性价比真好，不是拼多多的那种性价比，而是真的好货便宜！