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美容师如何与顾客进行有效的聊天？

顾客,你的,客户美容师如何与顾客进行有效的聊天？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

美容师如何与顾客进行有效的聊天？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

美容师如何与顾客进行有效聊天

首先感谢悟空邀请，美容院作为实体店来讲，经营的最终是经营顾客。顾客多，忠诚度高，进店率高，客单价高，消费频次高，这样才能获得市场的认可，这个店就会高收益高回报。一个实体店除了硬环境—（基础装修）之外还有一个最核心的软环境—（人）。


店是死的，人是活的。所以说一个店最终经营的是人(员工和顾客），那今天就聊一聊人的关系——美容院美容师与顾客的有效沟通聊天。

作为美容师与顾客聊天是一门很深的学问，首先我们要确定的是聊天不是漫无目的的聊，不是瞎聊。永远要围绕一条主线——锁定客户。

作为美容师是专业的技术，娴熟的手法的技术人才——（顾客永远为专业而买单）之外另一个身份是销售。很多人说销售必须形象好，口才好，巧舌如簧，这是片面的。今天的美容行业是一个‘’服务行业”

服务：这是一个秩序重构的时代，一切都在推到重建，社会形态，生活方式，消费习惯都发生了根本性的变化，人们从单一的产品需求，转向了对产品、技术、服务的整体需求，未来所有的行业都将向服务业演进，中国最大的蓝海就在服务业，在服务业中你是否能够找到顾客的痛点，解决顾客的需求，让顾客不给你犟嘴，那么你在这个行业中就会慢慢获得大量的客户赢得市场。

一，前提准备：顾客永远为专业而买单

今天的消费者越来越理性，消费也发生了变化（上面也提到过），必须有专业的技术，刚需的项目加上合理的专业的销售。所以在项目的理论上，手法上，技术上，娴熟度上必须下功夫，让所有的顾客第一次进店第一感觉----专业！

二，沟通（聊天）： 走心 流程

百人百姓百脾气

1，进店：任何一个顾客到了一个新的环境（换位思考包括我们自己）都会有第一的陌生感，紧张，从而自然的产生自我保护。不愿意表达。方案：前5分钟在未消除顾客紧张心理时忌讳与客户推销项目。通过关心式的提问可以捕捉最有用的信息：

（问：姐，你是怎么过来的？我们这里停车很方便。答：-----）

（问:姐，您是哪个单位上班？）（老公来接您吗？）（您平常经常做这些项目吗？还用和老公商量吗？）等等------可以了解经济情况，财务的支配权，消费习惯和消费意识----

然后有你的专业的手法，服务的技能进行服务，使顾客的心情舒缓下来。

2，交流：交流是双方的，最好的沟通是7分听，3分说。聊天切忌不是漫无目的的聊，最后成了听众，一定引导顾客围绕着健康美丽等于项目相关的聊，引起兴趣，引起重视。7分听，听心理听需求。认同观点，放大需求。3分表达，准确鲜明的切入项目。

3，成交：通过店里的活动，足够的优惠，足够的吸引，推崇式的成交。

三，聊天沟通禁忌：所有的沟通成交都没有固定的公式，不成交不要敷衍（是有感知的）真诚服务还有机会，不要穷根问底，隐私私密话题不要宣传，不要窃窃私语让人感到设计的感觉，不要厚此薄彼让人感到不悦---

拿真诚和顾客交换。拿专业和顾客交换。解决和满足顾客的痛点和需求。。。。。

回答于 2019-09-11 08:43:50

很愿意回答你的问题。生活中，谁都会碰到与别人聊天，但会不会聊天那另当别论。特别是聊天在美容师与客户之间进行，让聊天做到“有效”确实有些讲究。

让我们来定位下，何为“有效”？

首先，创设一个舒适舒服满意甚至很爽的视听环境，起码让对方不反感不厌烦有愿意听下去的意思。美容师一般都有售卡等任务目标要求，可是有的人推销太过突兀，太过热情，很容易让人不舒服，反而适得其反。

接着，让寒暄问候打消对方的紧张尴尬，通过套近乎拉近彼此的距离。

通过赞美、同频等方法，让主客关系发生秒转，同理心能让对方视你为“同一条战壕里的人”，放弃防备与心理抗拒，愿意与你说内心话，让聊天更容易顺利进行下去。

通过专业和专家的角度，巧妙点到客户生活与美容中的痛点，放大其痛苦，让对方痛苦难耐，不得不听下去。

适时提出自己不容抗拒的专业建议和看法，让对方拿主意或为下次服务、成交做好铺垫。

一切成交都是为了爱，钱在哪里心就在哪里，能否推销成功，是考验美容师与客户聊天是否“有效”的唯一标准。

当然，以上的仅仅是“纸上谈兵”，还需要美业的同行和专家总结出一套沟通流程和专业实战的话术。见笑了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、要将你的每一个客户当成你的百万客户。

2、要真诚的对待你的客户。

3、体验感很重要，给你的客户体验式服务。

4、把每一次服务都当成最后一次服务来做。

5、保持好客户粘度。客户不来的时候，也要沟通感情。

6、随时告知客户店里的优惠政策

回答于 2019-09-11 08:43:50

要想在美业混的好，话一定要说得好，有一张会说话的嘴太重要了。

第一，当客户说你的皮肤真好。

你可以说：姐，你年轻的时候皮肤一定比我好，

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