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追求极致服务的雷克萨斯到底如何？

雷克萨斯,很好,水军追求极致服务的雷克萨斯到底如何？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

追求极致服务的雷克萨斯到底如何？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

雷克萨斯在欧洲和大众是一个级别的，在中国被水军吹上了天，不得不说日系水军真的太敬业了，维持着整个日系的销量，雷克萨斯动力肉成那样，价格那么贵还有人争破头皮去买，把中国人都洗脑了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

雷萨的服务，要结合当地经销服务商的服务能力来谈，在主机厂的角度肯定没有问题的，无论是服务要求、理念、流程，都没有问题，但最终消费者接受的服务如何不能单纯的看这些，不同地域不同经销服务商都会产生差别！但整体上来说，到了这个档次，服务一般不用过于担心，无论哪个品牌或服务商，根本上没人愿意打自己脸给自己找麻烦！




回答于 2019-09-11 08:43:50

其实各个品牌的服务，制定规则的时候愿望都是非常美好的，但是实际执行中，落实到当地的经销商（4S店），就会出现很多偏差，但是因为雷克萨斯有着很好的免费保养和保修政策，所以整体的服务还是很好很多。

1、售后服务政策：

混动车型：6年/15万公里免费保修保养：为确保顾客安枕无忧，LEXUS雷克萨斯特别为中国智·混动车型的消费者提供6年或15万公里的保修服务，同时为降低后期保养支出，更推出6年或15万公里免费保养服务，囊括《用户手册》保养计划中规定的所有定期检查/更换项目，包括三滤、部分工作油液、火花塞等项目，以及达到磨损极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等零件的更换。详细的免费保修保养服务按照《保修手册》和《用户手册》中相关规定实施。

非混动车型：4年/10万公里免费保修保养为确保用户安枕无忧，LEXUS雷克萨斯特别为中国消费者提供4年或10万公里保修服务；同时，为降低用户的后期使用支出，更推出4年或10万公里免费保养服务，囊括《用户手册》保养计划中规定的所有定期检查/更换项目，包括三滤、部分工作油液、火花塞等项目，以及达到磨损极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等零件的更换。详细的免费保修保养服务按照《保修手册》和《用户手册》中相关规定实施。

正因为有这样的免费保养政策，购车用户一般情况下不需要和4S店斗智斗勇，因此整体的服务口碑会得到很好的提升。

2、极低的维修故障率：

雷克萨斯的车型，从各大数据调研公司统计来看，故障率百分比是非常地的，因此也有着开不坏的雷克萨斯，汽修店最讨厌的车灯说法，因此口碑也得到了很好的提升。

3、售前服务很温馨：

去4S店提过几次试驾车，整体的服务很细致温馨，对于购车用户，既能够保持热情，又能够做到保持一定的距离。当然这个也看具体当地的4S店服务水平，从整体来看还是不错的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

在北美家家户户都要有一台雷克萨斯。车已经非常成熟，开不坏。

回答于 2019-09-11 08:43:50

按照低端车的标准制造，把研发豪华车的钱用来营销，让水军把套壳车说成高级车，后面卖车的时候自导自演的告诉你这车是由于卖的好才加价，结果是一个月的销量才是人家BBA的几分之一，雷克萨斯就喜欢把这种消费者按压地上摩擦，挤压出最后一滴油水，相关部门都罚过了，还是知错不改，谁让人家是雷克萨斯呢？也谁让我们是中国消费者呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

雷克萨斯的服务还是很人性化的，并且服务人员的亲和力很高，也比较有耐心。服务这个事情其实全靠同行衬托，如果感受过BBA冷眼相对的话，那么自然就会觉得雷家的服务好上天了。