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面对不同游客，导游人员应该怎样提供导游服务？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

面对不同游客，导游人员应该怎样提供导游服务？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

答：导游人员在工作中面对来自五湖四海的不同旅游者，这要求他们在讲解内容、语言运用、讲解技巧等各方面针对旅游者的特点和实际需要作出相应调整。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请！

导游首先要严格按照旅游接待计划书上的内容进行活动，导游服务要规范，操作顺序要合理。



在提供服务时，态度上不卑不亢，工作上认真细致，碰到一些不尽如人意的事情和问题时，面对游客的挑剔和指责，导游既不要针锋相对，对着干，也不要陷入毫无意义的争论，更不要感情用事或者用手中的“特权”给游客吃“药”。



相反，应以更大的热情和毅力服务好游客，使其内心真正感受到导游的宽宏大度，有才有德。 难伺候型游客的“克星”是“公道”。



只要导游办事公道、公正、服务热情周到，就不怕游客挑剔和指责，同时也要相信旅游团队内的绝大部分游客是通情达理的，是完全可以依赖的。 据大多人的带团经验，只要将心比心，没有解决不了的问题。


以上是我对导游对不同游客服务的回答，希望能够帮到你。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这是个很专业的问题。导游业务里面有专门的介绍，预回答此问题，除了理论还应该结合实践来回答这个问题。（仅讲地接导游员服务）分团队散客区别，以及团队性质区别，如老年团，商务团，夏令营，外团

导游员接到计划前首先要对客源地客人要有所了解，如，当地风土人情，饮食习惯，以及当地文化特色等，2团队性质，是单位组织出游还是散客拼团，3确定好做好接站服务。

如果是单位统一组织服务则做好与单位组织委任的领队进行对接，详细了解团队中的情况，以及单位组织出游所要达到的目的。进行有效服务。

如果是散客拼团，导游员应该做好更为细致的服务，如在车座位安排上做到优先照顾老人，有晕车朋友，等。对餐饮的开餐时间的统一安排，以及导游员在景点讲解要做到8成以上客人到齐后再统一讲解，在时间的规定上要既合理又要强调时间统一性。

老年团服务要有耐心和爱心。时间上不能催促，讲解上要声音洪亮，饮食上要和餐厅提前说，以易消化松软为主，菜品搭配上以蔬菜多于肉类，汤多，本着多嘱咐，多观察，多留心多关心为原则，对一些重点客人需要重点关注

商务团服务规格一般都很高，导游员在服装上以及相关礼仪要求要有更高要求，在时间的把控上要有合理性。等

夏令营团服务，结合孩子好动爱动以及愿意参与的特点，做好孩子团服务，讲解中尽量多的科普知识，餐饮安排专门学校食堂军营食堂进行分餐，

导游服务是个很繁杂性的又要事无巨细，又不是一成不变的，需要的不仅仅是执行力还更有要有应变能力以及爱心，热心，细心，才能做好导游服务工作。让每个来目的地旅游游客通过你的服务感受这个城市的温度与文明！

回答于 2019-09-11 08:43:50

第一，要满足游客游览的好奇心，尽量做一套有自己特色的景点解说介绍；第二，对待问题多多的游客，需要有自我修养和耐性，在力所能及的范围内尽量解决他们问题和需求；第三，带团行程中，必须时刻保持安全警惕，不要纵容没有团队意识的团友提出的无理要求；第四，自由活动时间，也应保持跟团友们的热情沟通，让参加行程的团友感受到导游领队的负责和专业。