您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

如何衡量B端产品的收益？

指标,业务,收益如何衡量B端产品的收益？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

如何衡量B端产品的收益？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

如何衡量业务项目的收益

1. 将收益类型归类

B端产品的核心价值，是帮助企业解决某类经营管理问题。而作为服务于某条业务线或某个业务单元的B端产品，常常在以下方面对业务产生价值：提高收入（规模）、降低成本（成本）、提升效率（效率）、保证品质（品质）、控制风险。其中规模、成本、效率、品质是业务部门运营管理的核心优化方向，而风控属于相对独特的一类业务监管需求。

B端产品在业务上的价值，基本不会超出以上提到的五点范畴。而以上五点，则可以作为B端项目的大方向的收益类型。任何业务项目的项目目标，都会落在其中某点上。如果某个项目看起来可能有多个收益，例如既可以提高效率，又可以提高品质，则要小心项目的范围是否过大，是否需要拆解项目，保证项目的聚焦和可落地性。

明确业务项目的价值收益类型后，下一步的收益评估工作会顺畅很多。

2. 拆解二级指标

不论是规模、成本，还是效率、品质，在业务线或者业务单元的运作中，都应该设立了明确的一级指标，作为公司对业务部门的核心考核指标。例如：

针对销售部门，规模的一级指标可能是“签单交易额”；针对客服部门，成本的一级指标可能是“每千人客户的客服人力成本”；针对配送部门，效率的一级指标可能是“配送及时率”；针对采购部门，品质的一级指标可能是“采购质量合格率”；各个业务线或业务单元，都会有核心一级指标作为北极星指标存在，指引业务的方向。但是，B端产品对业务的提升和改善，是很难通过一级指标来衡量的，有必要通过针对一级指标的拆解来进行分析度量。很多时候，产品经理觉得B端产品在业务上的收益和价值难以度量，是因为寻找对应的业务度量指标不够细致，如果尝试将一级指标层层拆解，有可能就会找到比较适合评估收益的二级指标甚至三级指标。

例如，某在线教育的OCRM产品经理设计实现了销售打单辅助工具，该工具在试听课结束后生成小朋友在试听课中的精彩片段视频，由销售人员发给家长，提升家长对试听课的认知程度，通过有趣的视频感受课程的乐趣和孩子的积极参与。作为销售打单工具，该产品功能，核心目标是提高转化率，但是转化率作为二级指标，颗粒度依然很粗，影响因素太多。此时，我们尝试将转化率漏斗进行层层拆解：

转化率 = 试听课邀约率*邀约出席率 * 出席完课率 * 完课支付率

此时，转化率二级指标被拆解成了更细的四个三级指标。而上述案例中提到的产品功能，显然目的不是提高试听课邀约率，也不是邀约出席率，更不是出席完课率，而是在小孩上完试听课之后，帮助销售完成产品体验结束后的拍单工作，显然，该产品功能最能影响的三级指标，是完课支付率。

因此，我们认为，针对该项目，可以考核完课支付率，观察项目上线前后指标的变化，来评估项目收益。

但是，这个评估方法依然是不完美的，即使到了很细节的三级指标，在业务上的影响因素依然非常多，以完课支付率为例，该指标依然受到潜在客户的质量，以及销售个人能力的外部因素影响。为了更加客观的分析，需要采用AB测试的办法，选取两批特征完全相同的销售线索，一组作为实验组，提供精彩视频功能，一组作为对照组，不提供精彩视频功能，从而观察两者在完课支付率上的对比，来评估项目收益。

然而，B端项目很多时候难以执行AB测试，例如，如果业务流程是涉及到外部部门协作的完整流程机制，那么如果涉及到新业务流程上线，就不可能新老流程并存，让协作部门某些时候走新流程，某些时候走旧流程。

这可能正是B端产品收益难以衡量的一个致命问题，B端产品的AB测试以及小流量实验，实施成本巨高，很多时候甚至无法实施，这就导致很难准确的比对、测量项目收益。而我们只能尽量选取精准的相关的三级指标来尝试衡量收益。

以上提到的逐层拆解指标来衡量项目收益的思路，实际上也是B端业务分析拆解的思路。在业务分析过程中，通过对数据指标的逐步拆解，发现问题，针对某个关键指标设计改进方案，落地实施，实际上，一个好的项目，在立项之前，就应该已经明确了上线后的考核指标以及收益衡量思路了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这美好时光里十分感激在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。

希望以下为大家分享一这个问题对大家有所帮助，我希望我的分享关于这个问题能够帮助到大家，也同时也希望大家能够喜欢我的分享。

解答

如何衡量业务项目的收益

将收益类型归类

B端产品的核心价值，是帮助企业解决某类经营管理问题。而作为服务于某条业务线或某个业务单元的B端产品，常常在以下方面对业务产生价值：提高收入（规模）、降低成本（成本）、提升效率（效率）、保证品质（品质）、控制风险。其中规模、成本、效率、品质是业务部门运营管理的核心优化方向，而风控属于相对独特的一类业务监管需求。

B端产品在业务上的价值，基本不会超出以上提到的五点范畴。而以上五点，则可以作为B端项目的大方向的收益类型。任何业务项目的项目目标，都会落在其中某点上。如果某个项目看起来可能有多个收益，例如既可以提高效率，又可以提高品质，则要小心项目的范围是否过大，是否需要拆解项目，保证项目的聚焦和可落地性。

明确业务项目的价值收益类型后，下一步的收益评估工作会顺畅很多。

拆解二级指标

不论是规模、成本，还是效率、品质，在业务线或者业务单元的运作中，都应该设立了明确的一级指标，作为公司对业务部门的核心考核指标。例如：

针对销售部门，规模的一级指标可能是“签单交易额”；针对客服部门，成本的一级指标可能是“每千人客户的客服人力成本”；针对配送部门，效率的一级指标可能是“配送及时率”；针对采购部门，品质的一级指标可能是“采购质量合格率”；各个业务线或业务单元，都会有核心一级指标作为北极星指标存在，指引业务的方向。但是，B端产品对业务的提升和改善，是很难通过一级指标来衡量的，有必要通过针对一级指标的拆解来进行分析度量。很多时候，产品经理觉得B端产品在业务上的收益和价值难以度量，是因为寻找对应的业务度量指标不够细致，如果尝试将一级指标层层拆解，有可能就会找到比较适合评估收益的二级指标甚至三级指标。

 1/2    1 2 下一页 尾页