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如何对客户忠诚度进行价值分析和测量？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

如何对客户忠诚度进行价值分析和测量？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客户忠诚度是可以通过消费者调查研究来进行测试的。

客户忠诚度外在的显性表现是重复购买率和唯一购买率。即可以通过设定一定时间，比如连续三年来调查客户对自己品牌的重复消费和流离消费状态。

同时，配合一些隐形指标来增强科学性和准确性，比如顾客忠诚的典型特征是喜欢，可以测试品牌喜好度；客户忠诚的基础是满意，可以测试客户满意度；客户忠诚的行为是口碑，可以测试客户品牌推荐度。

通过这些多指标，多维度运用忠诚模型能够科学的分析出。

陈历清，20年专注品牌策划，运营与培训。在其第一本专著《征服消费者》中有品牌忠诚的详细研究方法介绍，欢迎关注！