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客服主管如何从每天繁琐的“救急”工作模式中脱离？

客服,我的,都是客服主管如何从每天繁琐的“救急”工作模式中脱离？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

客服主管如何从每天繁琐的“救急”工作模式中脱离？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

世人往往被“解决问题型”的价值观所支配，作为生产科长一定要以发现问题和预测未来为着手点。要主动规划避免不良情况发生，要具有前瞻性。不能跟问题后面苦苦追赶

回答于 2019-09-11 08:43:50

一个客服主管在单位，起着极为重要的作用。有时要冲在前面，做开拓性的工作，有时跟在队伍后面，做好善后工作。无论在前还是在后，都非常重要。

您所说的如何从每天繁琐的救急模式中脱离出来，不知您的意思是行动层面还是心理层面，若是行动层面，我劝您还是调岗；若是心理层面，因一些原因，导致的焦虑，我倒有几点建议与您沟通。

01.知识要丰富

客服主管说实话，和消防大队消防员一样，哪里有火到哪灭，何时有火何时灭。想进入舒适区，这个岗还是不要待下去为好。因为单位随时可能有情况出现，还非得你客服去处理去化解不可。这不我的一位客服主管朋友，就遇到了一件棘手的事情。

他的物业公司所服务的小区，正紧锣密鼓的申请市文明小区，但楼宇内业主门前的杂物，部分业主不愿清理，也不同意物业清理，甚至有人放出狠话，谁敢清理他门前的东西，非剁爪子不可。一时间，双方关系闹的很紧张，物业这项工作开展不动。

物业领导委托客服出面协商。我的这位客服主管朋友，直接上门走访劝说，就利用古老的易经知识，谈门前的脏物，对家运财运的影响，结果，连那些最激烈反对的业户，也主动的清理了。

这位物业客服主管朋友，常感叹，作为客服主管，不仅专业知识要过硬，其它知识也要涉猎学习，不仅要努力做个大家，还要努力做个杂家。

02.方法要得当

这位物业客服主管朋友，还向我谈到另一件事情。小区内某栋楼房，楼上楼下两家业户，楼上三口人，年轻夫妇带个小孩，楼下是一对老夫妇。楼上不注意，常常响动很大，搞得楼下老两口，休息不好，很恼火。两家关系很紧张。楼下就在卧室天花板处，装了一个震动器之类的东西。据说这玩意很先进，楼下听不到，楼上则能感觉到震动。

这天，楼上业主跑到客服办公室，大倒苦水，说夜里如何休息不好，就把楼下的这件事情叙述一遍。

我的这位客服主管朋友，找到楼下的这老两口。告诉他们，楼上年轻业主，到客服办公室，作自我批评，检讨自己年轻不懂事，在屋里跑步机上，很晚了还在做运动，小孩踢皮球，影响了你们的正常休息，今后，一定改正，并委托我这个客服主管代为道歉。

震动器的事情，压根就没提。结果，当天晚上老两口，就把震动器撤下了。

我的这位客服主管朋友说，方法很重要。马列主义要灵活运用，正向不行，就用逆向，哪把刀快，就用哪把，活人不能让尿憋死，困难总有方法化解。

03.工作要激情

客服主管说，你看我们办公室，挂的这些锦旗，都是表扬我们，服务态度好，工作很热情。办公室的这些小姑娘，对于年老人来办公室，都是热情让座，端茶倒水，嘘寒问暖。有时谁家有事，客服直接上门服务。四两对半斤，人心换人心，通过这些点点滴滴的暖心服务，赢得了广大业主的认可和称赞。

总之，客服工作，天论在前还是善后，都是一道亮丽的风景线。