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开了一个卖奶茶的店，外卖上老是有人给恶心的差评怎么办？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

开了一个卖奶茶的店，外卖上老是有人给恶心的差评怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

做餐饮的都知道，外卖平台经常会有客户给差评，甚至非常恶劣的也会遇到。很多商家有时候非常的不解，为什么我们认认真真的做事，还会经常遇到那些头疼的差评呢？我们先总结下差评的几个原因。

1.产品问题。客户认为你的产品口味不好或者口感差，没有达到心中的预期。有些人下次就不会订了，但也有些人觉得不吐不快。

2.包装问题。一些餐饮外卖的包装很简陋，本来产品还不错，但包装很差也会很影响客户体验，赶上心情不好的客户或者较真的就很容易给差评。

3.配送问题。很多时候你的产品和包装都没问题，但是配送过程中挤压变形或者时间过长，都会影响视觉效果和口感，很多消费者不会把问题看的那么清怪外卖小哥，所以一并也给商家差评。





4.客户问题。也许你的产品、包装、配送都没问题，但极个别客户就是当天心情不好无处发泄，所以把矛头指向了商家。

5.竞争对手。并不是所有商家都能和气生财，个别商家会认为你的店影响了他们线下或者线上的生意，所以背后搞些小动作。

6.职业差评。有些“职业差评师”经常会用给恶劣差评的方式索取钱财，或者提出不正当要求，这是他们赖以生存对的“饭碗”。





7.内部差评。来自内部的差评一般不常见，但也有过这种情况。一些对内不满的员工或者离职员工有时会用差评方式发泄不满。

那么，我们该如何处理这些种类的差评呢？

1.对于明确指出产品和包装问题的，一定要给与合理的解释。如果反应同样问题的客户较多，那就要好好调整一下相关的细节。无论怎样切记不可无视差评，因为很多新客户选择平台商家很重要的参考因素就是评论。

2.对于恶语中伤或者没有明确证据就差评的，我们也不能坐视不理。虽然和平台申诉成功的几率不是很大，但还是要保存好你要的沟通记录和通话录音，做出相关申请。同时，如果影响恶劣，该回怼也要回怼。并不是所有消费者都能清楚判断是非，你不做出合理化说明，消费者都会认为你真的有问题。做外卖平台商家，不能遵循清者自清原理，你不解释，就真的说不清了。

总之，对于各种类型差评我们要能分辨出是哪一种，然后做出相应的回应。虽然经营中差评不可避免，但只要做好充分的准备，合情合理的解释，还是可以把影响降到最低的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

已经有上线黑名单了，你把它弄黑名单里，它就点不了你家店铺的外卖

回答于 2019-09-11 08:43:50

有差评自身要找一下有什么不对的地方加以改正。还有及时联系给差评的协商沟通善后，处理的好顾客可以撤销差评。

回答于 2019-09-11 08:43:50

就两种可能，一种是真的产品不好，一种是同行恶意中伤…首先看看是不是真的产品出现了评论出现的问题，严格把关自己的产品质量保证卫生和味道，即不给同行攻击的机会，也能把关自己的产品质量…产品质量没问题，自然也腰杆直了，可以电话咨询一下买家，语气要好，真诚一些，可是众口难调，也不能保证没有差评，总会有一些疏漏的，包装没弄好撒了也会成为差评的理由等…也不排除同行恶意中伤，这种事情也没办法了，关注一下收货地址收货人是不是同行，如果是同行，聊一下各退一步海阔天空，毕竟都是做生意的也不能你死我活的

回答于 2019-09-11 08:43:50

请关注竞争对手或关停外卖。谢谢