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客户因为自己的原因而导致银行卡或钱被取款机吞了，银行有义务当时就去处理吗？

银行,你的,给你客户因为自己的原因而导致银行卡或钱被取款机吞了，银行有义务当时就去处理吗？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 如果有一位客户在深夜的时候使用取款机的时候因为其自身的原因，比如银行卡密码多次输错或者钱出来了却忘了取，与银行取款机没有任何关系，而导致客户的钱或银行卡被取款机吞了，该客户有权力要求银行深夜前去为他处理这件事吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

特殊情况、就应该特殊处理，或及时处理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

吞卡，带了身份证，马上给你拿出来，前提是柜员机旁边有人工柜台，没得昂就联系人工客服，客服会告诉你哪天带上身份证去总行取卡。吞钱，一个星期给你处理好，貌似都是要在周末清机，同样嘞道理，如果旁边有人工柜台，他们会一个星期内给你返回去；如果没有，联系人工客服，客服也会让你去总行处理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我是觉得没有必要这么做。不管是什么原因，哪怕不是客户自己操作的原因，是银行ATM机的故障，这大半夜的，就让银行去给您拿卡，现在我还没听说过哪家银行能够做到。

如果是在白天上班时间，您的银行卡被吞了，可以直接找大堂经理，或者或者别的银行工作人员，您可以随便找一个，他们都能很快把卡给您取出来，让您输入一下密码，如果密码对了，卡就还给您了。

问题是这大半夜的，就算再着急，银行的人都下班了，现在要求她们回来取卡，要回来的可不止一个人，因为一个人拿不出来呀。ATM机要是随便哪一个人都能打开，那还不乱了套。

银行设置ATM机的目的，就是为了让大家在银行的下班时间取款方便。银行之所以可以第二天上班以后再处理，就是有把握卡片在机器里是安全的，不会有问题。取出卡和钱来只是时间的问题。最好的办法就是第二天带着身份证再到银行去取回来。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请！

虽然ATM机在银行里，但是有专属部门管理自助设备。

关于吞卡的问题，吞卡有好几种原因：1、长时间不操作容易吞卡；2、挂失的卡容易吞卡；3、设备故障；出现吞卡的情况，都不要着急，如果是急用钱了，直接找大堂经理说明情况，如果行里情况允许的话，当时就可以拿出来卡，因为去自助机操作室，不是一个工作人员能完成的，有管理钥匙，密码等，需要好几个人才能把卡给你取出来的，但是你需要有身份证才能取走。如果不着急的话，可以第二个工作日，携带你的身份证去银行领取你的银行卡，如果是你不是你本人的，需要携带两个人的身份才能取卡。

关于吞钱的问题，也是有几种原因：1、设备故障；2、该拿钱的时候没有拿，长时间不操作，导致吞钱。出现这种情况还是找大堂经理，做个登记，会有自助机管理中心的工作人员，进行核查，核查完后，会把钱直接打到你的账户里。这个不用担心，ATM机每过一张钱都会有记录的。

千万记得不要在银行大吵大闹，简单的业务能当时给你解决的银行也不会给你推脱，因为有些业务银行只能协助帮你解决。

回答于 2019-09-11 08:43:50

有义务，而且义不容辞

回答于 2019-09-11 08:43:50

银行有义务为你处理，但是银行也有其正规的处理流程。

前面有个回答已经有说明了，我就不重复了。

正规的处理流程，至少也应该是在上班时间吧，大晚上的，你要去马上就要拿卡这个要求，我觉得目前中国所有的银行都办不到吧。

人都要休息吧，大家互相理解一下，大晚上安全要不要，银行女性比较多，深夜挺不安全的。而且来拿卡至少需要两名工作人员。如果是离行式ATM还要先去银行拿钥匙（因为规定银行必须由双人开门进入营业厅，钥匙由双人放入保险箱，所以拿钥匙是需要双人的）。拿到钥匙后再敢往离行式ATM所在地，时间空间需要的时间也是比较久的。

所以，遇到这种事，你先不要急，你的卡和钱是很安全的，吞卡也是对用户的一种保护，如果不吞卡，你的卡就会被后来的人拿走的。

吞卡后如果是在行式（就是旁边就是ATM机的银行）你就第二天上班时间拿身份证去领卡就是了。如果是离行式的，你一般不知道那个机子是属于哪一个网点的，不知道去哪里领是吧。那么注意你手机短信，一般会发给你，你的吞卡信息，被哪一个网点的机子吞了，有网点地址，第二天拿身份证按地址去银行网点拿卡。（这种离行式的ATM机，并不是每天都清机加钞的，如果去网点遇到网点这么解释也是有这种情况的。）

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