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怎样拒绝客人不合理的要求？

客户,不合理,自己的怎样拒绝客人不合理的要求？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

怎样拒绝客人不合理的要求？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

看到这个问题，让我想起了零几年我开大饭店的时候，做服务行业几乎每天都能遇到奇葩的人和他们提出来的各种不合理的要求，我给大家分享一个很平常小故事。有一天生意特别的好，几个点菜的都接待不过来。我就亲自上阵了，接待一个客人，他几乎每点一个菜都有几点要求，比如(青椒炒蛋)蛋要煎七分熟，(农家小炒肉)肉不能炒老了，要用生粉溜溜。当他点到第三个菜时，我给他解释，一个厨师在中午一个多小时，要炒四五十个菜，没法按你要求去炒。你只能他怎么炒你就怎么吃。他很生气，我带他去厨房看了一下，他看到厨师炒菜超快的动作，他也就无话可说了。很多时候，我们拒绝一个人的无理要求，先要解释清楚他的要求我们无法去满足，自然他就知道再坚持他的要求，就成了无理的。


回答于 2019-09-11 08:43:50

现在真是林子大了什么鸟都有，我以前也开过饭店什么样的人也见过 以前都没有想过世界上会有这种人的存在，是自己太单纯了还是这个社会太复杂了，有时候真的佩服那些八面玲珑做事圆滑嘴跟得上的人，做生意时间长了一般心理学都很厉害，嘴皮子厉害的很

遇到客人有不合理的要求一般都不会正面去回应，而是非常委婉的和你说让你欣然接受，尤其是餐饮类回头客直接决定饭店的生死存亡 在这种情况下更要婉转一点 不能直接拒绝，其实在社会上也是一样的做人圆滑的一般人际关系都不错办事效率也高 ，这种情况在事业单位最能体现出来 如果家里有事业单位上班的或者退休的可以和前辈们探讨一下

回答于 2019-09-11 08:43:50

1.委婉拒绝客户邀请

对于一个客户的邀请，如果你不去，但是也不要直接拒绝，毕竟是自己的客户，委婉地拒绝客户的邀请，也不会因伤害客户的自尊，而损失了一个订单。

2.

保持装傻态度拒绝

作为销售，经常可能会被客户做一些不合理的邀请，这个时候你可以采取装傻地态度，让客户也不好意思再次提出，这样也能够在不伤害感情的情况下，与客户维持正常地关系。

3.找借口脱身

如果是一些不需要的商业应酬，这个时候就可以找一些借口脱身，当然这个借口一定要找的很适合且很正常，不要让客户心生怀疑，这样就不利于后期关系的维护。

4.采取商量地拒绝方式

如果对于有些客户的来说，他们的要求或者要求，你无法办到，这个时候你可以根据客户的性格来选择商量地拒绝方式，让客户看到你诚恳地态度，自然也不会多加为难的。

5.保持恭维的态度拒绝

如果有些客户总是高傲的态度，这个时候就可以采取恭维地态度，先把客户的心情烘托起来，这样才找个合适地机会拒绝，这样也就不会伤害到客户的感情，自然也能够让自己舒适起来。

6.对于销售来说，经常可能会被客户问道一些奇怪地问题，或者提出一些不合理地要求，除了一些业务之外，只要自己不愿意去做的，都应该找好借口去拒绝，这样才能够真正地保全自己的同时，还收获了更多的客户订单。

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果涉及道德问题和原则问题，直接、坚定地拒绝。

如果是工作问题，不要用“no”来拒绝，应该采取“yes and大法”。举个例子：“好的（yes），我准备个具体执行的思路去跟你沟通（and）”或者“明白你的要求（yes），我需要一个什么样的支持（and）”。

这个“and”其实就是学会调整条件，展现自己的建设性。本质上是为自己争取把不合理要求转变为合理化的机会。大家关注的都是结果，那么为了达成结果，过程中的资源投入是不是可变的？如果条件变了，是不是就合理了？每次都值得努力争取。

仔细分析这个要求的不合理之处是什么。是资源不够？是时间不够？是时机不成熟？是违反制度？还是能力不足？就具体问题进行讨论，寻找有没有更优解。

不“上头”，不阴谋论，不把不合理的要求视为他人对自己的“不公平”。