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为什么江苏电信139元/月的200M宽带，我这个8年老用户不给办，要办就要换号？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 现在用的电信100M宽带，流量6G/月，叫天翼乐享4G-99元，一个主号，2个副号；实际今年平均每月消费133元；今天路过电信营业厅看到海报。200M宽带、流量20G/月，只要139元/月，进去咨询，却被告知老用户不能办理新用户套餐，想办？换号办理，可是我手里已经有3个电信号码了啊，2个送给了亲戚，都绑定了支付宝、微信、银行卡等等，换不了号码啊。新用户是用户，老用户就不是吗。用的越久待遇越差吗？就没地说理了，打10000号也是说新套餐活动不适用老用户，建议我具体咨询当地营业厅，可是我刚从里面出来啊。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

本人曾在运营商工作多年，针对这个问题建议按照下面方法处理：




第一步：仔细咨询营业厅自己可以升级或更换的套餐，刚在江苏电信网上营业厅查看到有99元元每月就可以有全国20G流量+100M宽带的套餐，这样比你目前的话费要少，但是却比获得的流量和宽带要好，升级套餐类型，号码不用更换。具体请详细咨询营业厅工作人员，让她们给你介绍升级哪个套餐最优惠。




第二步：如果营业厅人员为能给你升级或者更换你满意的套餐类型，可以拨打电信的投诉电话10000号，现在运营商比较重视服务质量，一般在1-3个工作日内会让你得到满意答复。打通人工客服后，详细说明你要求升级或者更换套餐，但是价格不能超过目前130元消费水平，让客服给你升级到99元左右水平。




第三步：工信部投诉，如果10000客服人员依然不能给你一个满意的答复，享受不到升级或更换套餐的权利，工信部投诉一定可以给你一个满意答复，一般运营商都十分重视工信部投诉，因为工信部投诉关系到运营商领导的绩效考核，具体投诉方式见下图，然后把问题描述清楚后，等待运营商电话即可。




总之，先跟营业厅人员和电信客服人员友好沟通和咨询可以更换或升级的套餐，如果没有得到满意答复，可以按照上述流程，进一步寻求解决办法。




如果对你有帮助，可以多多点赞，也可以随手关注下，谢谢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢您的阅读!

我目前的电信宽带套餐是：199元的300Mbps流量，我是老用户。赠送40G流量＋1000分钟通话，2部超清iTV以及4张副卡。我一直觉得我这个套餐非常的不实惠，可是为了300Mbps的宽带，就忍了下来。


在江苏的流量套餐中，目前宽带200Mbps都要199元，怎么都觉得这个省份确实不一样。我属于安徽省份。


其实，题主遇到的问题是：电信在吸引新用户的手段。老用户确实不会被特殊的照顾，毕竟现在要携号转网了，为了能够吸引更多用户，电信确实对新用户采取了很多吸引的方式，比如办理9元大王卡，只有新用户能够办理：


所以，怎么办呢？我觉得和运营商沟通解决的路子是行不通的，因为这是针对新用户的套餐，所以，我们比较好的解决方式是向工信部进行申诉，在网上或者电话都可以申诉！

回答于 2019-09-11 08:43:50

我换过套餐，很简单的，我就不长篇大论了。首先你打一万号客服转人工客服，对她说要换你想要的套餐，然后听她说一大堆拒绝理由。一定要听她说完，说完后告诉她对这个理由你不认可，通话已录音，请她记录问题并转交客服经理，假如不更改套餐将去工信部投诉。然后等客服经理给你回电，同样的拒绝理由再听一遍，坚定的告诉她必须办理，不然工信部投诉。这时候客服经理也就懂了，你不是傻子蒙不过去。会联系离你最近的电信营业厅并让你带好身份证前去办理。客服也是给电信打工的，你不需要态度蛮横刁难别人，大家走完必要的流程她会帮你更改的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

联通的时候买的133号办网也要再办一张卡，联通也一样，只好用移动了，电信真牛啊！你真牛我真不用。

回答于 2019-09-11 08:43:50

杀熟你应该知道吧。

回答于 2019-09-11 08:43:50

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