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最近沸沸扬扬的奔驰漏油事件，奔驰公司为什么开始不直接退款，息事宁人？

利多,消费者,这是最近沸沸扬扬的奔驰漏油事件，奔驰公司为什么开始不直接退款，息事宁人？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 而是避重就轻，导致事件夸大化，到现在的局面？难道奔驰公司没有考虑过这样的后果？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀！

据我所知像这样维权的事情非常非常多，原因有各种各样的，各种理由的，奔驰没有料到这次遇到的这个维权的人不是一般人，有学历，有修养，逻辑清晰，语言表达能力好。更重要的是，这个事情引起了网友的关注，在今日头条和抖音的平台上被关注的尤为多，许多人都对4S店的这种做法有意见，设置点太强势了，存在许多的不平等和欺瞒.正好有这个事件而引发，而爆炸了。这个时候，或许奔驰已经意识到事情闹大了，但是为时已晚。我个人非常希望其这样一个契机，能够把汽车销售或者更多的销售行业潜规则撕开一个口子，让消费者享受平等的待遇，清清楚楚消费，明明白白消费。

谢谢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

压根没当回事，店大气欺人，习惯高姿态。企业重宣传，重产品研发，重关系（你懂的），重利益。轻质量，轻培训，看不到对消费者的应急处理办法。公司对4S店缺少有效管理，默许4S经销商任意发展。本次事件，本应该奔驰官方第一时间表明态度，对消费者进行先期赔付，然后对西安4S店进行加倍处罚，通过官媒发布进展和结果。可惜都看不到啊！最后奔驰官方给的声明，说都是4S店的问题。奔驰官方没有责任，说不过去。养不教父之过！！！什么样的儿子，什么样是爹！

回答于 2019-09-11 08:43:50

我觉得这是奔驰公司的高明之处。他不介入，事情就是销售商和顾客之间的矛盾，他一介入了，事情的性质就变得不一样了。当然，他会持续关注此事件，并且做好随时介入的准备。但这个介入并不是主动介入，而是在第三方的邀请下介入。比如说让他提供这款车型的数据啊，协助第三方对车进行检测啊，等等。中国是个大市场，奔驰是不会放弃这个市场的。如果把这事控制在“奔驰销售商与顾客之间的矛盾”，对他的伤害不是很大。这家销售商没了，他可以再找下一家。但如果事件的性质变成“奔驰车一出厂就有毛病，与销售商无关”，那就麻烦大了。所以他最明智的做法就是静观其变，不主动介入，把事件的性质控制在“奔驰销售商与顾客之间的矛盾”，让发动机漏油事件局限在“个别案例”之内，而不是让消费者都觉得整个奔驰车型，全部奔驰车都有问题。这样才能让奔驰的损失降到最低。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这事发展到这个地步，就是按照奔驰的预估走的。出现问题客户提诉求～～推3天～～客户降低诉求～～～推3天（这时已经过了5天）～～找不到领导继续推3天……最后客户放弃了。但是这次编好的剧本对手改了台词，于是事态扩大，一下没收住。要是成功了，奔驰不用退车、退钱，拿台返修过的发动机就过去了。之前这样做过多次都成功了，感觉是最节省成本的办法。估计这次要把以前吃的吐出来了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

责任主要在4S店的总经理！因为销售飞扬跋扈习惯了，所以根本就没有预留第二套方案，没想到这次的车主不会被他们唬住，不会被套路。

说到底，还是思维模式的问题，平常漠视重视消费者，不注重产品质量。

事情在店里已经发酵好几天，店方有好多机会，应该赶紧跟车主道歉，赶紧找台阶下，买件衣服价格谈不拢走人，老板都会赶紧拉人妥协呢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

奔驰店大欺客，服务巨差。前两天陪朋友买车，走进宝马4S店，工作人员没人招呼，走了一圈就出来了。走进奔驰4S店，工作人员爱理不理，低头玩手机，问也只是敷衍，一气之下走人。旁边奥迪，未进店就招呼欢迎，大屏幕上都配合，朋友高高兴兴买了奥迪A6，还送了一束鲜花，把朋友的妻子激动好几天。

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