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销售员如何与客户找到共同话题？

客户,话题,自己的销售员如何与客户找到共同话题？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

销售员如何与客户找到共同话题？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

找到共同话题，是销售员的必修课程。把握一个观点就是去谈论开客户关心的东西就可以了

回答于 2019-09-11 08:43:50

【找共同话题，和客户能聊到一个频道上】，是最能快速建立信任的最佳方法，也是很多销售不擅长却又不得不面对、不重视的重要环节。

01、先来看一个心里学效应【投射效应】

说的是心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉把自己的心里特征，像个性、好恶、情绪、价值观等归属或投射到他人身上，认为别人也具有同样特征。

提出【投射效应】的重点是，找共同话题其实是利用“情感转移”来打消客户的顾虑，快速建立信任。

因为每个客户刚和销售接触时，大多是持怀疑、不太信任心里，对于商品的各种信息，认为有不同程度的虚假成分，或存在一些欺诈行为，对于销售的话更不可全信，不太在意或有逆反心里与之争辩，那么销售的产品再好，话术再高超，客户一副拒人千里之外的态度，板着一张臭脸，不先消除抗拒感，拉近距离，提高信任，怎么可能谈的好？

在这样的情况下，客户若爱子、爱犬、喜爱各种花卉、书画、喝茶等，就是最好的破冰点，也是很容易观察和掌握的，从这里作为出发点就是对的。

02、那具体怎么找共同话题呢？这里提供在面销过程中的三个实战思路：

（1）若客户是有孩子的，从孩子切入手是最快的，你可以针对小孩学习成绩好、赞美帅气或漂亮、很听话、孝顺、父母教育有方等来说起，谁不想他人对自己孩子的赞美认可呢，表扬孩子其实就是在歌颂父母；

（2）若是年轻人，可以说现在就业压力大、女孩子现实、羡慕年纪轻轻就创业成功等，这些都是年轻人的共同话题，以请教谦卑的态度，怎么可能找不到共同话题？

（3）从客户的办公室摆设、布局说起：

尤其是墙上挂着珍贵的照片、桌上摆着奖杯证书等之类的，这些对客户来说，会专门装裱、摆出来，肯定对客户很重要，也是值得怀念、肯定的历史，此时，你会不会察言观色就很重要了，你要专门、故意请教这个照片是什么情况，让客户回想起当年的点点滴滴，是不是就会说出一大堆？

（4）谈论客户最引以为豪的事情：

比如：“2018年大环境不好，创业简直是九死一生，为何赵总你敢于逆向而行，一下子开拓全国市场20余个城市，还做的这么成功，你是怎么做的？”

相信你这样一说，客户怎么抵挡得住你真诚、羡慕的眼光，还不滔滔不绝吗？你先满足、照顾了客户的自尊心，对你的好感、信任感肯定是很大的，你说是吧？

所以，找共同话题咱们的目的是获取客户的信任，若是双方都感兴趣、能聊得来的最好，但若不是，你就要激发起客户去畅所欲言，多听少说，你就当个观众就好了，明白吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

一是销售员要对自己的产品了如指掌，这是最基本的要求，你对产品都不了解，那还怎么能谈销售；二就是要练习自己的口才，怎么练，先要敢说，这是第一步，其次是会说，这个可以去从很多沟通书籍上去找；三是要在客户的角度，寻找和产品的共同点，然后放开聊就好了。