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请问各位如何理解核心竞争力?那么你认为自己的核心竞争力在哪?
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发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
请问各位如何理解核心竞争力?那么你认为自己的核心竞争力在哪?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
黄执中:会说话,是未来的核心竞争力之一。
造就第201位讲者:黄执中
华语辩论十大风云人物,《奇葩说》第三季冠军,米果文化课程总监
大家好,哇,这个场地很妙。
我在收到这次邀请来这边演讲之前,造就的策划人传了一个题目给我,他说希望黄老师你聊一聊人工智能以及好好说话,非常诡异的配搭。
我的专业是沟通,开始之前,我想问大家一个简单的问题:
医生的核心竞争力是什么?律师的核心竞争力是什么?医生的核心竞争力不就是看病吗?律师,打官司咯?那如果我在同一个问句里加一个“未来”呢?
你觉得未来的医生,他的核心竞争力是什么?未来的律师,他的核心竞争力是什么?你说这难道会有差别吗?一个医生他最核心、最重要的能力,不就是累积大量看病的经验,以独到的眼光和专业的知识技能作出诊断吗?
可是,在未来(事实上不是未来,而是现在正在发生的事情),人工智能最擅长的,恰恰是过往我们要靠长时间反复练习并积累大量经验的领域,没有人能搜集得过、整理得过、学得过人工智能。
一个医生一辈子在病患身上所能累积的经验,人工智能只用十分钟就可以学完,十分零一秒,就可以超过这位医生。一位新手医生在人工智能辅助下的诊断正确度,一点都不输给那种毕生投身于医界的老医生。
当人工智能出来以后,他们的核心竞争力在哪?
我们前一阵子跟IBM几位朋友聊天,他们说即便在那些你以为人工智能比不过人的,创造性、艺术性的领域,人工智能一样比人类强。
比如:调酒。
你知道人工智能是如何调一杯具有度假风情的酒吗?
它能从分子量级上,把所有能够拿来调酒的原料分析一遍,计算出它们的谦和度,就是能让人喝起来口感滑顺,没有冲突;然后在网络上分析一千五百万份有关于旅游的散文、游记、论坛贴子,找出人类认为度假该有的心情和风格,形成最好的配方。
然后告诉你,这就是度假风格的酒。而这一款照着配方调出来的鸡尾酒,可以在鸡尾酒大赛当中获胜。
这不是虚构的故事,是已经发生的事。
所以,我们的核心竞争力在哪里?
你在靠哪一种劳动挣钱?
我们再往前一步聊聊什么叫“工作”。
在传统上,我们区分现在所认知的职业最简单的讲法就是“劳心”跟“劳力”,对不对?也就是“体力劳动”和“脑力劳动”,这只是一部分,还有大家比较少听过的叫做“风险劳动”跟“情绪劳动”。
“体力劳动”不需要多说吧, 长途卡车司机、建筑工人,这就是主要以体力劳动为主的职业。请注意我的用词,主要是体力劳动,不是说这些劳动完全不需要脑力。
什么是“脑力劳动”?比如老师、律师。
这是我们传统上最简单的分类,但是没有含括劳动的所有层次,以至于后面两个大家比较少听到。
第一个,风险劳动。
很多人没有这个概念,因此我们常常会觉得有些人不劳而获:
我们看有人中了彩票——“哎呀!你不劳而获。”有人买了股票,股市大涨——“哎呀!你这个投机客。”甚至在过去,还有一种论调叫做“老板剥削员工”,对不对?员工辛辛苦苦上班,老板待在办公室里“啥都没干”,最后挣来的钱老板分得最多。
老板有动体力吗?有动脑力吗? 你两个都没有付出,为什么你躲在办公室里可以得到最大的那块饼?
因为他承担风险。这是一个非常重大的劳动,虽然不体现在脑力上,也不体现在体力上。
最后一个叫情绪劳动。
最简单的例子,就是在客服中心接电话的客服员。他主要劳动的本质是什么?一,显然不是体力劳动,接个电话并没有什么大量的体力消耗;二,也不是什么脑力劳动,客服员处理客户投诉的时候,他有一个SOP(Standard Operating Procedure,标准作业程序),照着走并不需要特别高昂的脑力。三,风险也很小。
主要是什么?情绪劳动。因为打电话进来的人脾气都不好。什么样的情况你会打客户服务专线?你买到的东西不合意,订到的票出了问题,系统故障……气急败坏打过去。
客服员每天要接几十上百通脾气不好的人打来的电话,他不能跟他互骂。因为客户脾气不好打来的时候,一半原因是要寻求帮助,另一半原因就是要找一个人骂一骂,而他得承担这一切。
所以,从某种角度来说他是一个情绪垃圾筒,他真正的劳动叫情绪劳动,他承担所有负面的情绪,并提供正面情绪的回馈。
未来所有工作的本质都是服务业
而这几种比例是不是固定不变的呢? 我们知道,人类很多部分的劳动的比例都是一直在调整。
我们绝大部分的重体力劳动,早就在过去都被取代掉了。智力劳动和脑力劳动正在被取代。
风险劳动呢?你说我是一个优秀的风险承担者,心脏大颗,承受力强。
但是你再大也大不过电脑。它来做投资判断的话,根本不畏惧风险,它只相信几率,可以进行更精确地估算,而不盲目相信情绪跟直觉。在这一点上怎么样,电脑比你强,它不会因为晚上睡不着觉而崩溃。
人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动,剩下什么?情绪劳动。这是目前还没有办法取代的,因为人喜欢遇到人。
我刚刚问医生的核心竞争力是什么,我认为,医生在未来最大的核心竞争力在于“告诉你生病了”。
台湾早些年医疗关系也很紧绷,医患之间间的摩擦时有所闻,甚至因此发生悲剧。
为什么会有医患纠纷呢?其中一个很重要的原因,不在于医生的医术高低,而在于他们跟病患沟通的能力高低。
经过详细调查发现,最常发生医患矛盾的那群医生,他们其实并不是医术不好,事实上有时候刚好相反,他们医术还蛮好的,只不过他治疗的过程当中,让病患产生“你不关心我,不重视我”的感觉。
而当医生跟病患之间的沟通非常顺畅,即便最后的医疗结果不尽人意,患者方面也会说:“没办法,医生又不是神仙,已经尽力了,生死有命。”
所以关键在于他们的沟通。
因此,我认为未来的医生,未来的律师,乃至于其他行业,本质都会走向服务业。
我女朋友是室内设计师,室内设计没有什么特别了不起的东西,因为现在电脑的软件非常强大,我只要把参数和要求输入进去,它就可以跑出一些最经典的或最值得推荐的方案。
她跟我说:“我们做室内设计,最大的挑战是什么呢?是让顾客相信这个是漂亮的。”
你以为你工作的核心是提出最佳设计?NO,你工作的核心是要让人家相信这是最佳的设计。
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