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电话销售新手该怎么做?有什么好的开场白?
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发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
电话销售新手该怎么做?有什么好的开场白?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
大量练习是基础
据统计电话销售平均100个电话会有7个让你完成销售讲述,每30个讲述会有一个成交。高手的成交率高,菜鸟的成功率远远低于这个数。问题在于一你不知道你的成功率多少,二这个概率是整体上的概算,并不是说你打100个就一定会有7个,而是说你大量实践的时候,如果打了10000个,计算最后全部接听的和成交的,平均是这么个情况。所以关键在于大量的练习,别人打100个,你打500个,别人打到爽,你要打到吐。
在练习中总结、复盘和提炼,形成套路、模式和经验。
如果只是机械的一个接一个,其实打1亿个和打1个没区别。据说电话接通后7秒,对方已经可以决定是否继续听,所以你的目标就是7秒抓住人心。平均语速的话7秒可以说到50-70个字,决定因素一个是你的声音,另一个是你的前30个字。声音练习可以通过专业的课程去学习,因为绝大部分人不会去刻意练习声音,所以你的学习和实践会有一定的效果。内容练习与电话对象群体、行业、地区等诸多因素有关。一种办法是向本行业本领域的高手请教或者观察别人的电话过程,模仿、总结和提炼,另一种办法是自己准备多种开场方式,逐一大量练习,然后通过数据分析哪一种或者哪几种效果好,再提炼再加工再实践,反复去提升。
拒绝是正常的
电话营销时,你的电话被挂断是一个很正常也很普遍的现象,所以无须沮丧,只要这份工作是你喜欢或是你需要的,那就别灰心,坚持吧。所谓技巧,无非是建立在持之以恒的基础上,最终达到熟能生巧罢了。当然了,也需要你在自我成长中挖掘或构思创意,也兴许会有灵机一动的妙思,所谓销售技巧就是适合你并能有效帮助你达成销售目标的方式方法或思路,别人给的只能借鉴和帮助你思考,并不一定就适合你生搬硬套。
客户筛选分析
你在营销之前需要对你的目标客户进行筛选锁定,不能盲目的打电话推销。在这里强调一下营销的概念和本质:营销的出发点是需求,营销就是发现、挖掘、制造并满足客户需求的过程。我们先来做发现这个层面的营销,你要判断即将被你营销的客户是否有需求,建议你先去找到那些有需求的客户,在满足这些客户需求的过程中积累经验,历练自己,成长自己,然后再去扩大你的营销深度和广度,比如尝试去挖掘、引导和制造客户的需求,再通过营销的过程去满足。
回答于 2019-09-11 08:43:50
电话销售其实非常非常难因为我做过,打100个电话能听你说完的估计不超过5个。愿意跟你聊天的应该不超过3个。相信基础的开场白你肯定在公司培训过。有一个很重要的一点就是心态。没有一定的承受能力千万别做电话营销。因为你打过去可能没说一句就被对方挂了。还有就是要坚持,坚持不懈。如果你想做销售。建议你可以先做面对面营销,这样更有助于你快速成长磨练心态,让你的心里承受能力更加得强大。加油,每一个成功得销售员背后付出得往往是千百万的拒绝和汗水。做销售一定要相信自己,一定可以一定会成功。
回答于 2019-09-11 08:43:50
诚邀,主要还是从心态和方法这两部分来谈。
做电话销售,心态真的特别重要。每天外呼200个电话,电话接通的可能就100人,能够说上话的就50人,这个比率要先做好心理准备;另外就是会遭受挂电话、推托、甚至骂人的都有。
面对这些,心态一定得稳住,如果抱怨、厌烦等情绪产生,全部都会体现在你跟客户沟通的语气里面,从而传导给下一个客户。所以心态一定不能崩!
另外,电话营销经过一波的洗礼,尤其是微信通话的盛行,对于陌生电话大部分人都会越来越谨慎,整体形势来看是不太乐观的,一通电话就直接产生销售业绩的场面肯定是不会像之前频繁,那就尽可能让客户记住你,添加微信便于后期交流。
那么到具体操作的方法层面,一般开场白的话术都是介绍自己这边,更详细的话术根据自己的产品相信公司内部也有相应的培训。
技巧方面就是巧于判断客户的情绪,假设客户很忙说了没时间,那肯定不能硬拉着对方讲,可以引导加微信或者约定下次通话的时间等。
说到底,电话销售还是大数法则,外呼接触的客户量越大,越容易出成果。但这意味着遭到的拒绝会越多,所以再次强调一下心态一定要好。
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回答于 2019-09-11 08:43:50
心态上要端正,即不管谁打电话,都会有被拒绝的可能,例如你老板来打电话,一样会被拒绝,只是大小罢了,心态摆正了,接下来就是用话术和一些技巧了。
话术和行业有关,这个没法分享。
技巧,这里分享一个,其他的客户看我的文章,里面有专门分享电话销售技巧的。
技巧:你必须在30秒内,让对方知道你是谁,干什么的,为什么打电话给他,其中最后一步很重要,关系到你能不能聊下去。
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