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电信乱收费怎么投诉？

通信,运营商,电信电信乱收费怎么投诉？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

电信乱收费怎么投诉？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

1.当你感觉电信收的费用有问题时，首先要做的就是去电信营业厅或者在电信网上营业厅查询一下你的收费明细，看看有没有收取不是你使用过的费用1最好自己保存费用截图。

2.如果你在电信营业厅，可以咨询前台服务人员，让她们帮忙查一下是些什么费用，不是你自已消费的费用可以要求退回，不是自已订制的费用可以马上取消订制。如果是在网上营业厅发现了问题，可打电信客服电话10000/4008810000咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。

3.如果觉得客服人员处理不妥，或无法沟通，让你感到不满意，你可以告诉电信客服人员如果不妥善处理，你将投诉到他们的上级部门，这时候可以搬出工信部了！！！

4.出现以下情况你可以投诉：

a：手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务

b:手机/固话出现不明原因话费或计费错误 手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）

c:电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明

d:宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持 电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护

e:电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备 电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务

f:出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】 …… 《电信服务规范》中的有关具体规定如下： 固定网本地及国内长途电话业务 数字蜂窝移动通信业务 因特网及其他数据通信业务

5.工信部投诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 

对于申诉要求请大家注意以下几点：

a.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理

b.对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则

c.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）

回答于 2019-09-11 08:43:50

对于电信乱收费问题，建议采取步骤如下：

一、先厘清“电信”的概念。

电信行业有中国移动、中国电信、中国联通三家主运营商，还有天音通信、连连科技、乐语、华翔联信、京东商城、北纬通信、阿里巴巴、迪信通、分享通信、话机世界、巴士在线、朗玛信息、中兴视通、用友、中邮世纪、世纪互联、银盛电子、红豆集团、星美集团、合一信息、海尔集团、青牛科技、小米科技、富士康、二六三网络、海航集团、联想集团、恒大和通信、青岛海信、凤凰资产、平安通信、民生电商、鹏博士电信等42家虚拟运营商。

首先确定你使用的是哪家运营商的网络，冤有头，债有主，找到庙门才好打官司，对不对？

如果从移动手机号码判断170、171开头的号码是虚拟运营商的，其他号段是三大主运营商的，因为太多，就不一一列举了，百度可以查到。注意，一定要考虑携号转网因素！

如果使用的是宽带或其他增值业务，麻烦一定要问问清楚到底是哪家的。

二、其次是厘清“乱收费”概念。

凡收费必有依据，没有依据的就是乱收费。什么是依据呢？一是物价部门批复的基础收费文件；二是运营商与用户签订的协议；三是运营商提供的发票。如果有文件、有合同、有正式的发票，一般情况下不会是乱收费。当然，现在不少第三方公司与运营商合作的增值业务部分也有很多搭车收费的现象，要注意甄别。这点的意思是我们一定要有凭有据的能证明运营商乱收费，不要搬起石头砸自己的脚。

三、如果找到了运营商，也搜集齐了证据，建议分级逐步投诉。

首选运营商的客服电话投诉，其次选12315消协投诉，第三选当地的通信管理局12300投诉，最后选择工信部010-12300投诉。

中国移动的客服电话是10086

中国电信的客服电话是10000

中国联通的客服电话是10010

中麦通信 10020

巴士在线 10021

蜂巢互联 10022

京东通信 10023

红豆电信 10024

长江移动 10025

迪信通 10026、4001610026

信时空 10027、4000410027

乐语通信 10028

阿里通信 10029

无限互联 10030

中期移动 10031 中期集团 中期集团有限公司

朗玛移动 10032 朗玛信息 贵阳朗玛信息技术股份有限公司

天音移动 10033 天音通信 天音通信有限公司

苏宁移动 10035 苏宁云商 苏宁云商集团股份有限公司

华翔联信 10036 华翔联信 北京华翔联信科技有限公司

极信通信 10037 国美电器 北京国美电器有限公司

三五互联 10038、4009810038 三五互联 厦门三五互联科技有限公司 分享通信 10039 分享在线 北京分享在线网络技术有限公司

蜗牛移动 10040 蜗牛数字 苏州蜗牛数字科技股份有限公司

海航通信 10044 海航集团 海南海航信息技术有限公司

中兴视通 10045 中兴视通 深圳市中兴视通科技有限公司

小米移动 10046、4009223838 小米科技 小米科技

星美通信 10049、4000118866 星美集团 深圳星美圣典文化传媒集团

长城移动 95079 鹏博士电信 鹏博士电信传媒集团股份有限公司

话机世界 4008864008 话机世界 话机世界数码连锁股份有限公司

用友通信 4008600566 用友集团 畅捷通信息技术股份有限公司

银盛通信 4000268268 银盛金融 银盛电子支付科技有限公司

普泰移动 4000170139 中邮普泰 中邮世纪（北京）通信技术公司

星美生活 4000118866 星美集团 深圳星美圣典文化传媒集团公司

优酷移动 4000170170 合一信息 合一信息技术（北京）有限公司

日日顺通信 4009896168 海尔集团 青岛日日顺网络科技有限公司 全民优打 4006299166 恒大和通信 广东恒大和通信科技股份公司

懂的通信 4006410041 联想集团 北京联想调频科技有限公司

民生通讯 4006509170 民生电子 民生电子商务有限责任公司

网信移动 4008798170 凤凰资产 凤凰资产管理有限公司

263网络通信 010-84291263 二六三网络通信股份有限公司

青牛软件 010-88822000 青牛科技 北京青牛科技有限公司

四、运营商、消协、通信管理部门的投诉处理时限一般是15个工作日。

无论如何，快乐生活最重要，通信费用对于我们现在的每个人、每个家庭的总支出来讲，占比已经很低了，不值得为这点事伤神费心。现在的运营商竞争很激烈，一般都很重视服务工作，相信您的问题很快会得到解决。

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