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做外贸时，如何维护与老客户的关系？

客户,问题,销售人员做外贸时，如何维护与老客户的关系？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

做外贸时，如何维护与老客户的关系？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

真诚相待，提供价格与行情走势，全方位、多方面达成合作伙伴。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先要保证产品的质量

质量重于泰山，你公司再好，产品质量不过关，客户是不会与你合作的，进货或者生产的时候就要进行把关，发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，争取超过客户需求，你提供了超价值的产品，客户得到了实惠才能和你更好的合作，你们的合作关系才会更牢固。

给客户适当的优惠或者馈赠

公司有适合的优惠政策或者赠品，可以第一时间给客户发过去，这样给客户争取了一些优惠，给客户留下了友好的印象，这样你们的关系会更加的牢固。


提供专业的服务

客户遇到业务上的问题时，你要积极的给客户解决，用你专业的知识去征服客户，让客户认识到你的专业程度，你的专业程度越高，客户对你的信任程度就越强，当客户认可你，那么，那你牢牢锁定了这个客户，你让她找别人他都不去的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。