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门店老板要如何提升业绩？

门店,业绩,客户门店老板要如何提升业绩？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

门店老板要如何提升业绩？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

门店业绩的影响因素很多，诸如门店位置、产品组合、装修设计、活动促销、客户服务等，单个门店和连锁门店的经营复杂程度也不同，业绩提升的策略也就不同。业绩包含收入和利润两个层面的指标，在门店租金已经确定、店员、货品基本确定的情况下，成本不会有太大的变化，因此核心要考虑提升收入，也就能够提升利润。


第一，如何提升单店的业绩？

不管是哪个行业的门店、买什么产品的门店，都有共同的规律，我们将主要影响因素概括为五个：位置、装修设计、产品品质、营销/促销、客户服务。

（1）位置决定了人流量，人流量越多的地方进店购买产品的人也就越多；当然位置的选择与门店产品的定位也有一定关系，如卖衣服、卖日用品、美容美发等对位置有不同的需求。因此，在没有选定位置之前，要重点考虑位置选择，以确保副覆盖更多的目标客户群体。

（2）门店装修设计。装修设计、产品的摆放等因素影响客户对门店的直接感觉，脏乱差的环境让客户望而却步，符合目标客户群体的装修设计，能够大大提升外部人流量进店的转化率。品牌连锁门店核心的竞争力之一就是装修设计的标准化。

（3）产品品质。产品本身是决定客户是否买单的重要因素，包含产品质量和产品组合两个层面。产品质量决定了客户购买某一个产品的欲望，物美价廉、性价比高的产品客户购买可能越大；良好的产品组合决定客户能在门店购买更多的产品。以便利店为例，一般门店较小，无法像大商超一样有足够的空间摆放大量的产品，产品组合就有位重要，如全家、7-11等等核心竞争力在于产品组合。

（4）营销/促销。即使满足了前面3个条件还不一定能提升业绩，因为在当今的经济环境下，不管是哪一行竞争都非常激烈，位置、装修、产品都极有可能出现同质化，社区生鲜店就是一个典型的例子，粗暴直接的做法是降价促销，我所在的小区陆陆续续开了多家生鲜店，价格战愈演愈烈。通过降价促销能够短期内吸引大量的人流和关注度，迅速提升知名度，对于新开的门店来说是很好的一种办法，但是不可持续。因此还需要在品牌营销方面不断进行创新，如盒马生鲜、钱大妈等生鲜店在营销方面都下了很大功夫，比如会员日、定时降价打折等方法。

（5）客户服务。客户服务不仅影响购买率还影响回头率。每一位客户都喜欢充满微笑的服务、细致入微的服务，良好的客户体验将大大提升门店的回头可，并且会形成口碑效应，对长期业绩有重大影响。差的客户服务，客户进了第一次不会进第二次。

第二，如何提升连锁门店的业绩？

如果你不仅仅是一个门店的老板，经过多年的打拼你陆陆续续开了多家门店，你就不仅要考虑单个门店的业绩，还要考虑整个公司的业绩。公司业绩影响因素更多更复杂，在此提两点：标准化、股权激励。

（1）标准化。如果一个门店做的很好，正如低一点所说的五个方面都做的很好，那么你就有可能开第二家、第三家这样的门店。但要扩大规模就要考虑标准化，使得门店的位置、装修、产品、营销、服务都标准化，这样才能确保快速复制，复制的方法有自营、加盟、合作等等。海底捞、7-11、名创优品等门店都是通过标准化快速复制，获得了今天的成功。

（2）股权激励。即使实现了标准化，可能还不能保证每个门店的业绩，因为每个门店仍然存在个性化的因素。要解决这个问题，就要对每一个门店的店长进行激励，将其员工的身份转化为股东的身份、老板的身份，让店长以主人翁的精神经营门店。转化的方法就是股权激励，将门店的经营业绩与店长等管理者的收益挂钩，如超额利润分红、在职分红、虚拟股、实股等激励方法。

本人一直从事企业管理咨询工作，希望以上意见对您有所帮助。

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请。我本身是专注于做门店业绩提升的，所以对门店经营管理有系统的操作方法。在这里我就给您介绍几个核心的思路：

一、影响门店业绩的几个核心要素：

首先，任何一个门店的业绩都是有以下几个方面决定的。

1、门店定位是否精准：定位不够精准，就没有办法给消费者留下清晰印象，这样顾客不知道你的优势和专长，你的流量就会收到影响。

2、门店的宣传内容是否有吸引力：门店宣传的内容不能够引起顾客消费的欲望，你就没有办法形成消费转化；

3、门店的引流措施是否充分：引流的系统措施设计和运用的不够充分，如前端产品、客户信息搜集、异业合作、客户裂变和转介绍等方式没有得到充分的运用，流量肯定会受到影响；

4、门店的内部销售转化是否高效：门店内部当顾客到来以后，如果销售流程和话术出了问题，即便有了顾客流量也不一定能形成业绩。

5、门店的客户管理是否做到完善：老客户的重复消费能够占到门店业绩的60%以上，门店里促进老客户进行重复消费的措施是否完善直接决定了门店的业绩是否稳定。

6、品牌的运营环节能否让客户满意：门店在运营环节上能否让顾客感到服务满意，并且知否能够给顾客留下好的印象；

7、品牌的产品是否拥有良好体验并具有营销功能：产品是否能够打动客户，并且让客户愿意自动传播；

二、如何改进上述各个方面，提升店面的业绩：

由于篇幅原因，我们没有办法在这里针对每一个点展开的讲，有兴趣的朋友可以关注我，并私信我，这里我们只是进行总体上改进的方法进行总述。

1、要针对每一项做单独的专项提升。任何一个门店的业绩影响因素就是上述几个方面，所以说，如果上述的几个要素如果每个要素的效果提升10%，那么门店的业绩就是10%的7次方，是成指数级上升的。

2、要对改进措施进行效果检验。没有一种方法是在任何店面都好用的，所以要对改进措施不断进行数据检验，从而最终找到最佳的改进措施。

3、要将最佳的实践进行标准化提炼。门店一旦摸索出了某个环节的最佳实践，一定要将该最佳实践进行记录，进行标准化提炼，从而确保经验能够得到萃取，便于后续店面的复制。

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